よくあるご質問

ご不明な点がございましたら、ご利用ガイドも合わせてご確認ください。

Q.在庫切れの商品はいつ再入荷はいつになりますか？

A.多くの作家さんのものが制作にかなりのお時間をいただいているため、時期未定となります。 お問い合わせフォームより、ご検討中の商品名・数量をご入力の上、お問い合わせください。 また、お品物の「ご予約」や「再入荷の個別の入荷ご連絡」を行っておりません。onlineshop・instagramにて入荷情報をご案内させていただいておりますので、大変恐縮ですがこちらをご利用くださいませ。

Q.熨斗・ラッピングはできますか？

A.熨斗・ギフト包装は有料にて承ります。 商品ページ内のギフト包装をご選択ください。また、熨斗をご希望の場合は備考欄に表書き、氏名をご記入ください

Q.商品の同梱をお願いすることは可能ですか？

A.追加のご注文の場合、発送前であれば同梱対応させていただきます。ご連絡の日時によっては対応出来かねる場合がございますのでお早めのご連絡をお願いいたします。 同梱希望の場合、必ず備考欄に最初の「注文番号」と「同梱希望」の旨をご入力下さい。記載がない場合同梱ができかねてしまいます。

Q.注文後にメールが届きません

A.ご注文後に受注確認メールが届かない場合は、メールアドレスの相違か、受信設定拒否の可能性があるため、ご連絡のつくメールアドレスから、shop@tokitoiro.jp までご連絡下さいませ。

Q.商品のキャンセルは可能ですか？

A.注文間違いやイメージ違いなど、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。 万一商品が破損・汚損していた場合またはご注文と異なる場合には、商品の配達後7日以内に、ご連絡ください。破損・汚損については、写真を添付の上、shop@tokitoiro.jp までご連絡ください。

Q.電子レンジの使用は可能ですか？

A.商品により異なりますので詳しくは商品ページをご確認ください。

Q.食洗機の使用は可能ですか？

A.器には大きく分けて陶器と磁器がありまして、磁器の場合、問題ないことが多いですが、金や銀などが施されている商品は色が剥がれる場合がございますのでなるべくお避けください
詳しいお手入れについてはうつわについてのページをご参照ください。

Q.業務利用など、大量に商品が欲しい場合、どうしたらよいですか？

A.当店にある在庫よりもたくさんの商品が欲しい場合は、一度お問い合わせください。窯元などに確認をして、手配可能の可否について改めてご連絡させていただきます。

Q.注文した商品のサイズが少し違うのですが

A.トキトイロでお取扱いしております商品はほとんどが手作りの商品になっております。なるべく同じような大きさ、色味で合わせてお送りさせていただきますが若干の違いがございますことご了承くださいませ。

Q.注文者以外の別の住所に送ることは可能ですか？

A.ギフトなどで直接お客様へお送りすることが可能です。その際はご注文者様情報とは別に配送先のお名前・ご住所・お電話番号をご記入ください。また、直接お客様へお送りする際は納品書等は同封いたしません。